PESQUISA AVALIA FISCALIZACAO EM BOMBAS E BALANCAS
Em pesquisa de satisfacao de empresas usuarias do servico de Verificacao Periodica de Bombas e de Balancas, realizada no periodo de 02 a 29 de janeiro deste ano, o Instituto de Pesos e Medidas do Estado do Amazonas – Ipem/AM obteve o resultado global de 92,47% em relacao aos servicos prestados pela instituicao.
O levantamento e analise das informacoes foram realizados pela Associacao Candido Mendes de Ensino e Pesquisa – Acamep, da Universidade Candido Mendes, encomendada pelo Instituto Nacional de Metrologia, Normalizacao e Qualidade Industrial – Inmetro. O tipo de pesquisa adotado foi quantitativa por amostragem, atraves de entrevistas pessoais individuais.
O universo pesquisado foi retirado de amostras aleatorias simples de empresas usuarias dos servicos de verificacao periodica de balancas realizados pelo Ipem/AM. Foram entrevistados socios, diretores, gerentes, tecnicos e representantes das empresas. O resultado global de “otimo-bom” conquistado pelo instituto na pesquisa (de 92,47%), considera o erro de 3,42%, para um intervalo de confianca de 95%.
Das empresas pesquisadas, 76% sao da capital, Manaus, e 24% de empresas do interior. Quanto ao porte, 84% sao micro, 12% pequenas, 2% medias e 1% grandes organizacoes. No que diz respeito ao setor, 91% pertencem ao comercio, 6% de servicos e 2% da industria.
Somente 13 empresas das 167 pesquisadas do ramo de balancas fizeram reclamacoes dos servicos dentre essas: que as afericoes poderiam ser mais completas, falta de orientacao e necessidade de maior frequencia das verificacoes. Do ramo de bombas de combustiveis, somente 04 empresas das 53 entrevistadas reclamaram. Dentre as reclamacoes apresentadas: falta de flexibilidade dos fiscais, elevado nivel de exigencias e autuacao indevida.
Dentre os quesitos levantados tambem foi verificada a apresentacao da identificacao do Inmetro pelos fiscais ao se apresentarem nos estabelecimentos, para essa abordagem, o Ipem/AM alcancou 94% de exito. Quanto a boa vontade em fornecer orientacoes quanto a utilizacao dos instrumentos ou formas de corrigir problemas de balancas e bombas, 83,02% dos entrevistados de empresas que usam bombas solicitaram informacoes, e de balancas, 61,68% pediram orientacoes.
Na opiniao da diretora-presidente do Ipem/AM, Ana Aleixo, o resultado da pesquisa e considerado muito bom, principalmente se for observado que o saldo global da pesquisa no Brasil e de 95,04% de satisfacao. No Amazonas, a nota media foi 8,08 apresentada pelos entrevistados, e a media Brasil foi de 8,19. “Com esse resultado mensuramos a qualidade do trabalho desenvolvido pelo instituto, bem como temos a nossa disposicao informacoes importantes para a melhoria constante de nossos servicos”, concluiu a diretora.
Para Adriano Cardoso, gerente de Metrologia Legal do Ipem/AM, o resultado satisfatorio da pesquisa e motivo de comemoracao entre os fiscais e de incentivo para o alcance de percentuais ainda melhores que os atuais. “Estamos constantemente acompanhando nossos fiscais nao so no desenvolvimento de suas atividades, mas tambem proporcionando meios para que possam executar de forma eficiente seu trabalho e, isso envolve treinamento, elaboracao de relatorios e utilizacao de outras ferramentas de melhoria de resultados”, informou o gerente. Veja a Pesquisa
